桃園市政府施政成果資訊網

為強化數位治理，打造智慧桃園，由「智慧桃園推動會」主導的智慧桃園推動計畫，致力於「數位治理」、「智慧民生」、「智慧產業」及「數位培力」四大方向，除了整合資源、預算、數據、專業知識與政策工具外，並引進外部智慧推動跨界創新，以智慧方法提升行政效能、優化公共設施及服務、促進產業轉型，讓桃園更美好。

市府鼓勵各機關運用AI技術，應用在民生、環境、醫療、治安、交通等不同面向，陸續執行各項智慧專案，除了提升公務效能，也讓便民服務再升級，迄今已累積多樣成果，並獲多項智慧城市獎項肯定。

桃園1999市民專線領先全台，導入生成式AI人機協作系統，以AI分析1999案件議題，運用語意邏輯分析模型，歸納適合的答案，提供話務人員回覆民眾，大幅縮短通話等候時間並提升通話品質，榮獲2024智慧城市創新應用獎的肯定，更連續四年獲得「台灣服務業大評鑑」金牌獎。

在智慧民生運用上，環保局「AI水色辨識系統」，運用機器監控污染熱區，河川顏色出現異常即可立刻派員稽查；衛生局以AI輔助判圖系統協助醫生進行肺癌篩檢辨識；桃捷公司推動的「Metro Mars」雲平台系統，運用智慧科技為旅客提供更貼心的服務，包含列車動態資訊查詢、「雙向翻譯櫃台」支援多國語言翻譯，滿足各國人士服務需求。

在安全維護方面，警察局首創的「AI巡防系統」，即時比對車牌號碼找尋贓車、失竊車甚至是作案車輛，近期更延伸至警用機車，加強機動性與準確性；消防局「智慧派遣、效率救援」，運用「戰力看板」有效解決消防人力及車輛任務分配問題，透過模組化智慧派遣的「119救災車組派遣系統」，讓救災資源有效分配，以更有效率、更少人車、更快時間的方式完成任務。

為強化公務員新興科技觀念，培養科技素養，設立全國獨有的「智慧桃園學院」，集結外部資源辦理各式科技新知講座，如AI與服務設計、AI與科技應用、AI與法律等課程，也透過舉辦實作工作坊，邀請市府公務同仁進行跨機關合作學習，培力數位人才，如智慧交通主題工作坊、BIM應用工作坊等。

除積極培育數位人才，更鼓勵同仁發揮創意，搭配實作與提案將所學課程應用到「創新提案競賽」，發揮創意將創新思維帶入市政服務。得獎提案包括環保局「AI施工揚塵智能灑水管理」能減少PM2.5空污；水務局提出的「出流場域智慧監控及大數據分析」可減少私部門開發基地淹水問題，都是運用智慧科技的創意成果。

本府推動數位治理不遺餘力，獲國內外多個獎項肯定，工務局「桃園市道路養護資訊管理平臺」、消防局「透過物聯網技術建立智慧派遣、效率救災模式」榮獲2024全球智慧20大獎（Smart 20 Awards）殊榮；第20屆金圖獎本府計有3系統獲獎，都市發展局「桃園市社會住宅智慧營運管理 BIM 數據分析平台」，工務局「桃園寬頻管理系統」獲得「應用系統獎」肯定，工務局的「桃園市循環經濟再生再利用粒料管理平台」則獲頒「年度特別獎」，成為全台唯一得到該獎項的縣市；另2024亞太資通訊科技應用獎（ASOCIO DX AWARD），本府消防局「智慧派遣、效率救援」、環保局「AI環境污染辨識系統」也取得好成績。

本府將持續推動智慧治理，盼能透過數位科技的運用打造智慧桃園，並逐步邁向好通勤、好就學、好工作、好生活的目標，為市民打造一個幸福生活的好城市。